GESTIÓN INTEGRAL DE PROCESOS EMPRESARIALES
Externalizamos procesos. Asumimos su gestión.
En Y2 Facility Services asumimos la gestión y ejecución de procesos administrativos y de soporte empresarial, organizando equipos, procedimientos y recursos para desarrollar las actividades externalizadas.
Trabajamos con modelos de servicio adaptados a las necesidades de cada organización, estableciendo responsabilidades, mecanismos de supervisión e indicadores que permiten realizar el seguimiento de la actividad y controlar su funcionamiento.
01
GESTIÓN ADMINISTRATIVA
Asumimos procesos administrativos recurrentes, incluyendo tramitación documental, gestión de expedientes, actualización de registros y tareas de soporte interno. Organizamos los flujos de trabajo, distribuimos responsabilidades y supervisamos la ejecución conforme a los procedimientos acordados con cada cliente.
02
PROCESOS CONTABLES
Gestionamos tareas de soporte contable, como registro de operaciones, clasificación documental, conciliaciones y preparación de información para los responsables financieros. Establecemos procedimientos de trabajo y mecanismos de revisión adaptados a las necesidades de cada organización.
03
ADMINISTRACIÓN FINANCIERA
Organizamos procesos administrativos vinculados a facturación, seguimiento de cobros y pagos, control documental y preparación de información financiera. Coordinamos las tareas y los circuitos de validación para facilitar el seguimiento de las operaciones y el cumplimiento de los procedimientos internos.
04
ATENCIÓN AL CLIENTE
Gestionamos procesos de atención y soporte a clientes mediante los canales acordados. Organizamos la recepción de consultas, tramitación de solicitudes, seguimiento de incidencias y actualización de información, con procedimientos de atención y criterios de calidad definidos.
05
GESTIÓN DOCUMENTAL
Asumimos procesos de clasificación, organización, digitalización y actualización de documentación empresarial. Definimos circuitos de tratamiento, revisión y archivo de documentos, facilitando la organización de la información y su disponibilidad conforme a los procedimientos establecidos.
06
SUPERVISIÓN DE PROCESOS
Organizamos equipos, distribuimos cargas de trabajo y supervisamos la ejecución de los procesos externalizados. Establecemos indicadores de actividad, realizamos el seguimiento de incidencias y analizamos desviaciones para identificar oportunidades de mejora operativa.
CADA PROCESO. CADA RESULTADO. BAJO CONTROL.
La externalización de un proceso requiere algo más que ejecutar tareas. Es necesario establecer procedimientos claros, medir la actividad y supervisar los resultados.
En Y2 Facility Services organizamos los procesos contratados mediante indicadores de seguimiento adaptados a cada servicio, facilitando el control operativo y la identificación de oportunidades de mejora.
VOLUMEN DE ACTIVIDAD
Seguimiento de expedientes, operaciones, solicitudes o tareas gestionadas durante cada periodo.
TIEMPOS DE RESPUESTA
Control de los plazos de ejecución y atención conforme a los niveles de servicio acordados.
CALIDAD DEL PROCESO
Revisión de errores, incidencias y cumplimiento de los procedimientos establecidos.
EFICIENCIA OPERATIVA
Análisis de cargas de trabajo, recursos empleados y coste de ejecución de los procesos.
CÓMO IMPLANTAMOS UN SERVICIO BPO
De la definición del proceso a su gestión diaria.
Cada proceso empresarial tiene sus propios procedimientos, herramientas y necesidades de coordinación. Antes de asumir su gestión, analizamos el funcionamiento actual y definimos un modelo operativo adaptado al alcance del servicio contratado.
01
ANALIZAMOS
Estudiamos el proceso, sus actividades, los volúmenes de trabajo, las herramientas utilizadas y los requisitos operativos.
02
DISEÑAMOS
Definimos el modelo de gestión, organizamos los recursos y establecemos procedimientos, responsabilidades e indicadores de seguimiento.
03
IMPLANTAMOS
Ponemos en marcha el servicio, coordinamos la transición operativa y organizamos la ejecución de las tareas acordadas.
04
SUPERVISAMOS Y MEJORAMOS
Realizamos el seguimiento de la actividad, revisamos los indicadores y analizamos incidencias y desviaciones para mejorar el funcionamiento del proceso.
TUS PROCESOS. NUESTRA RESPONSABILIDAD.
Externalizar un proceso empresarial implica confiar parte de la actividad de una organización a un proveedor especializado.
En Y2 Facility Services entendemos la importancia de mantener procedimientos definidos, responsabilidades claras y una comunicación continua con nuestros clientes.
Organizamos los servicios contratados atendiendo a los requisitos de calidad, confidencialidad y tratamiento de la información establecidos para cada operación, con mecanismos de supervisión y seguimiento adaptados a su naturaleza.
RESPONSABILIDAD OPERATIVA
Asumimos la organización y ejecución de los procesos contratados, con procedimientos y responsabilidades definidos.
CONFIDENCIALIDAD
Tratamos la información utilizada en los servicios conforme a las obligaciones contractuales y a la normativa aplicable en materia de protección de datos.
INTERLOCUCIÓN Y CONTROL
Mantenemos canales de comunicación con los responsables del cliente y realizamos el seguimiento de la actividad mediante los indicadores acordados.